х2
рост записей
количество записей
1187
126
дирхам
стоимость лида
дирхама
482
стоимость записи
47%
снижение стоимости
Как многопрофильному медицинскому центру в Дубае вырасти в 2 раза за год, снизив стоимость записи на 47%?
Ключевые цифры проекта:
Клиент
Polyclinic.ae — современная многопрофильная клиника для всей семьи, расположенная в Дубае, в спокойном районе Джумейры. Оказывает широкий спектр медицинских услуг, включая направления стоматологии, педиатрии, эстетической медицины.
Задачи проекта
Клиника новая, поэтому на начальном этапе на первый план вышли 2 ключевые задачи:
Комплексное digital-сопровождение на старте
Обеспечение потока первичных пациентов через запись и визиты
Глобальная цель клиента – создать в Дубае прототип успешной российской модели многопрофильной клиники, по примеру “Поликлиника Ру”. Для этого у Polyclinic.ae уже все есть – широкий спектр медицинских направлений, высококлассные специалисты, корпоративный сайт. В нашу основную задачу входило обеспечить стабильный поток пациентов с оптимальной стоимостью лидов.
Маркетинговые задачи
Разработать детальную маркетинговую стратегию в digital для запуска клиники.
Сформировать устойчивый бренд клиники на рынке Дубая.
Составить эффективную brandformance стратегию.
Детально изучить русскоязычную и англоязычную ЦА, составить портреты и поведенческие паттерны.
Тактические задачи
Запустить охватные brandformance рекламные кампании в Google, Google Maps, Facebook, Instagram, TikTok, используя все возможные форматы.
Запустить performance кампании в Google, Facebook, Instagram с акцентом на живые записи в клинике.
Настроить сквозную аналитику с прозрачными цифрами для клиента и агентства.
Спойлер! Со всеми поставленными задачами мы справились. И даже больше – смогли не только выйти на плановые показатели, но и перевыполнить их. О том, что конкретно мы делали и какой результат получили – рассказываем подробно в кейсе.
Особенности проекта
Русскоязычная целевая аудитория
Одним из основных преимуществ клиники было наличие русскоговорящих врачей, поэтому мы решили сделать на этом главный акцент. В дальнейшем мы расширяли охваты и на англоязычную аудиторию, что позволило клинике органично масштабироваться.
Акцент на экспертизе врачей
Врачи высокой квалификации – главный ресурс клиники, одно из ключевых преимуществ. Поэтому было решено использовать их по максимуму. Мы привлекли врачей к созданию креативов, видеороликов и публикаций. Завели каждому специалисту личную страницу, чтобы усилить доверие и вовлеченность аудитории.
Сайт клиники
Клиент сделал особый акцент на том, чтобы мы использовали корпоративный сайт для привлечения трафика и лидов. После его тщательного аудита мы не стали возражать – сайт адаптивный, быстро грузится, приятный дизайн, понятный интерфейс. Да, мы тестировали дополнительные механики и каналы, но сайт был и остается приоритетной платформой для привлечения потенциальных пациентов.
Приступаем к реализации проекта
в начале 2024 года
На старте у нас была четкая установка на продвижение всех направлений и акций для привлечения трафика, но при этом рекламный бюджет был ограничен. Изучив конкурентное окружение, целевую аудиторию и специфику рынка медицины в Дубае, мы начали поэтапно внедрять нашу стратегию.
1 квартал: Оптимизация перфоманс РК. Первые тесты и неудачи
Приняли решение начать с перфоманс рекламы. Цель – привлечь аудиторию и получить лиды «здесь и сейчас». Запустили все самое основное – Google, Google Maps, Facebook и Telegram Ads.
Telegram Ads
Собрали новостные и медицинские паблики с русскоязычной аудиторией. Аудитория была небольшая, поэтому гипотеза не сработала. Когда тестировали РК на арабскую аудиторию, делали креативы с разными врачами и направлениями, но и эта гипотеза не дала результата.
Сайт
Первые запуски РК показали, что посадочная страница клиники имеет низкую конверсию. Поэтому мы решили попробовать альтернативу – квиз. Подготовили квиз на отдельное направление – персонально под услугу. Сделали возможность записи и проводили А/Б тесты посадочной страницы:
Рекламные кампании на Facebook
В Facebook мы тестировали статические и анимационные креативы. Последние отработали хуже. У статических креативов была лучше конверсия. Тестировали много разных посадочных страниц – сайт клиники, квиз, лидформы, WhatsApp. Мессенджер показал наилучшие результаты, поэтому масштабировали его, оставив в РК посадку только на Whatsapp.
С какими сложностями столкнулись в 1 квартале
Главная проблема – отсутствие сквозной аналитики и коллтрекинга. Это негативно влияло на нашу работу, так как без коллтрекинга мы не видели все звонки, а рекламные кампании приходилось размечать уникальными utm-метками вручную. Решили реализовать это через Google таблицы, что впоследствии существенно повлияло на оптимизацию РК.
Чего удалось достичь
Разделили русскоязычную и англоязычную аудиторию на разные рекламные кампании. Это позволило персонализировать объявления и посадочную страницу под язык ключевой фразы.
Сегментировали РК по направлениям услуг и в каждой использовали свои креативы, форматы объявлений и офферы. Выделили отдельную кампанию по стоматологии и масштабировали ее по интересам и бюджетам, что позволили увеличить целевые заявки в 9,5 раз.
При запуске форматов и креативов тестировали десятки разных вариантов: Reels, статические и видео креативы. Акции обновляли каждый месяц. В результате вариативность форматов сыграла нам на руку. Аудитория не уставала от однообразия креативов, и каждый новый формат объявлений приносил свои результаты.
Лучшие практики
1
Разработка альтернативных посадочных страниц — марквизы по Стоматологии и Косметологии
2
Подключение видеорекламы в таргетированное продвижение FB Ads
3
Медийная видеореклама для охвата новой аудитории – русскоязычной и англоязычной
Результаты 1-го квартала:
x9,5
Количество целевых заявок выросло в 9,5 раз по направлению стоматологии, которое мы вынесли в отдельную рекламную кампанию.
WhatsApp
показал наилучшие результаты, поэтому мы масштабировали его, оставив в РК посадку только на мессенджер.
2 квартал: Набираем обороты
Facebook
Во втором квартале начали запускать Facebook на новые рилсы. Тестировали различные форматы, чтобы убрать баннерную слепоту. На этом этапе работали в тесной связке с клиентом: он давал нам контент, а мы его рекламировали. В результате рилсы и креативный подход дали новый виток аудитории. План по Facebook был перевыполнен.
WhatsApp
После тестирования лендингов в Facebook, мы поняли, что WhatsApp приносит целевые лиды дешевле, чем другие посадочные страницы. Дело в том, что аудитория Дубая привыкла общаться в этом мессенджере, поэтому лиды в основной своей массе шли туда. Плюс – клиенту неудобно было обрабатывать лид-формы и заявки из Директ Инстаграм, поэтому основной упор мы сделали на WhatsApp.
Google
В Google начали вносить изменения для оптимизации кампаний. Загрузили базу целевых лидов в Google-кабинет, определили составную цель с несколькими целевыми действиями:
Посетил форму контактов
Пролистал 90% страницы
Клик по WhatsApp
Отправка формы
Основная цель – отправка формы. Посетители, которые достигали микроконверсий, двигались дальше по воронке, поэтому у системы было много данных для обучения. Это существенно повысило количество целевых лидов.

У каждой рекламной кампании был свой список целевых действий. Мы сегментировали их по каждому направлению клиники. Отдельно вынесли в РК стоматологию, педиатрию, гинекологию. Для каждого направления сделали свои офферы, креативы, акции.

Такое решение принесло очень хорошие результаты по стоматологии – количество целевых лидов заметно выросло. Педиатрия и гинекология отработали хуже, поэтому мы приняли решение вернуть их в общую кампанию.
Google Maps
В марте в качестве теста запустили рекламу на Google Картах для привлечения целевой аудитории и получения лидов. В апреле мы ее отключили, чтобы посмотреть на динамику – в итоге она оказалась отрицательной: количество звонков уменьшилось. В мае мы вернули рекламу в геосервисе Google Maps, что сразу дало ожидаемый положительный результат.
Результат с гео-рекламой и без нее:
С какими сложностями столкнулись во 2-м квартале
Мы вынесли направление стоматологии в отдельную рекламную кампанию и запустили на сайт клиники. Реклама работала более одного месяца, но результаты оказались слабыми. Мы решили сменить посадочную страницу на квиз и это дало результат – стоимость лида упала на 49%.
Лучшие практики
1
Квизы вместо посадочных страниц на сайте
2
Оптимизация по целям в Google
3
Тестирование разных связок
Результаты 2 квартала:
По окончанию квартала у нас была существенная динамика по Google, а конверсия в целевой аудитории выросла на 10%.
Мы заметили, что конкурентное окружение не тестировало разные связки, посадочные страницы и креативы, что тоже дало нам преимущество.
3 квартал: Падение спроса и жара в Дубае, настало время охвата!
Квиз по косметологии
В третьем квартале мы получили новое приоритетное направление – косметология. Запустили его в отдельную РК на поиске, детально проработали таргетинги, объявления.

Также решили запустить рекламу на сайт, но конверсия была слишком низкой. Плюс – к этому добавились сложности с модерацией Google. В итоге нашли решение – запустили косметологию на квиз. Такой подход хорошо сработал со стоматологией, поэтому мы полагали, что и здесь результат будет отличным.

Однако квиз работал не с той эффективностью, на которую мы рассчитывали изначально. Начались постоянные эксперименты – мы меняли структуру квиза, офферы, объявления. Начали тестировать гипотезы, проводить А/Б тесты:
Добавили лидмагнит – индивидуальный план процедур
Убрали форму записи на прием и оставили лидформу с телефоном и мессенджерами
Начали сегментировать аудиторию по возрасту
Все эти правки помогли нам увеличить эффективность. В итоге план по привлечению целевых лидов в косметологии стал выполняться.
До внесения правок рекламная кампания на квиз приносила 1 целевой лид. После правок количество целевых лидов выросло до 14.
Отключение англоязычной аудитории
На протяжении третьего квартала мы продолжали работать с англоязычной аудиторией, но она работала хуже, чем русскоязычная. Все дело в том, что летом в Дубае низкий сезон, поэтому англоязычная ЦА очень сильно проседает в этот период. Чтобы выполнять KPI клиента, мы перенаправили бюджет на русскоязычную аудиторию, которая наоборот в несезон росла.

Чтобы решить проблему с англоязычной аудиторией, начали собирать отдельный сегмент ЦА, которая приходила с поисковых англоязычных кампаний и оставляла целевую заявку. Обучали РК на целевых англоязычных лидах, с максимально ценной конверсией – целью на запись. Это сработало и англоязычные РК начали работать эффективнее.
Появилась динамика: количество целевых лидов увеличилось на 18%, а записей с наших рекламных кампаний – на 63%.
Facebook
Здесь мы стабильно меняли офферы, обновляли акции, тестировали форматы, креативы и новые рилсы. Этот канал стабильно хорошо работает для русскоязычной аудитории.

Чтобы увеличить эффективность Facebook для англоязычной аудитории, мы собрали базу нецелевых лидов со всех источников и добавили в кабинет, что позволило исключить LAL аудиторию нецелевых лидов.
Это решение помогло нам увеличить качество трафика. Количество целевых лидов выросло на 14%.
LinkedIn
Протестировали новый канал для клиники – LinkedIn. Несмотря на то, что в этой американской соцсети зарегистрировано более 1 млрд пользователей, гипотеза не сработала. Трафик получился фродовый. Поэтому мы оперативно решили отключить этот канал, а бюджет перелили на более эффективные направления.
4
Для РК по англоязычной аудитории добавили базу по нецелевым лидам и исключили ее для показов в РК.
3
Медийные видео-кампании на Youtube, которые обеспечили рост брендовых запросов.
1
Рекламная кампания
на квиз по направлению косметологии.
2
Шаблоны автоответов в РК позволили увеличить увеличили количество лидов в 4 раза.
Лучшие практики
Результаты 3 квартала
63%
Увеличили число записей с наших РК на 63%
14%
Количество целевых лидов выросло на 14%
181%
Рост брендовых запросов
на 181% за счет медийных видеокампаний на Youtube
4 квартал: Максимальный результат. Фиксируем прибыль!
Google
В начала 4-го квартала получили от клиента новую задачу – продвигать педиатрию и направление эстетической гинекологии. Вынесли в Google отдельные рекламные кампании на эти направления. У нас уже был успешный опыт оптимизации целей на запись, поэтому мы сразу начали акцентировать внимание на людей, которые уже записались.

Модернизировали наш подход. Ранее у нас была одна цель, в которую входили 3 целевых статуса:
Консультация
Интересовался услугами клиники
Запись
Мы разделили их на две цели и это позволило нам гибко управлять корректировками в каждой кампании по таргетингам, чтобы оптимизировать количество записей.
Youtube
В конце третьего квартала мы начали активно запускать рекламу на Youtube. Изначально это были видео-шортсы, которые хорошо сработали в Инстаграме на квиз.

Осенью было решено расширять Youtube-кампании, поскольку ранее они давали нам хороший охват. Однако гипотеза не сработала. Мы увидели, что трансляции врачей и их процедур показывают низкую эффективность. Первичные лиды не конвертируются в целевые.

В результате пришли к решению менять формат на баннерную рекламу. Реализовали идею в формате рекламной кампании по созданию спроса в Google. Запустили одну из групп медийной РК по стоматологии на квиз. Гипотеза сработала блестяще – получили стабильный поток целевых лидов и записей с этой медийной РК.
TikTok
Мы взяли готовые эффективные ролики-рилсы из Инстаграма, которые уже давали хороший результат, и запустили их в TikTok с посадочной страницей на лидформы. По сравнению с Facebook, в TikTok больше англоязычной аудитории. Русскоязычных пользователей мало.
Мы получили 73 лида с TikTok, и из них 13 были целевыми. Конверсия была ниже, чем в Facebook.
Чтобы улучшить результаты, мы запустили англоязычный квиз:
После запуска квиза конверсия в целевой аудитории выросла в 2 раза, до 40%. Это отличный результат для такого инструмента как TikTok, и мы получили прирост англоязычной аудитории.
Яндекс Директ
В четвертом квартале наконец-то дошли до настройки поисковой рекламы в Яндекс Директе и РСЯ с различными посадочными страницами. Сетевые кампании на Дубай работали с низким результатом. Поэтому мы подумали и решили оптимизировать РК с помощью офлайн конверсий, загружая данные по записям в Яндекс.Метрику.

С РСЯ кампаний был сильный фрод, а значит единственно верное решение – сконцентрироваться на поиске. Мы выкупали горячий трафик, аудиторию, которая искала клинику в Дубае. Емкость Яндекс Директа была ниже, чем в Гугле, но и конкуренции здесь намного меньше.
В результате лучше всего сработали поисковые кампании – они принесли нам 35 первичных лидов и 11 целевых со стоимостью на 20% ниже плановой цены.
Теперь давайте подведем итоги за 2024 год, посмотрим результаты работы в цифрах по всем рекламным каналам.
Brandformance динамика за 2024 год
Решения, которые мы разрабатывали и внедряли:
Смелый тест запуска медийной рекламы на квиз дал результат не просто в узнаваемости, а в лидах.
Охватная геореклама повысила количество пациентов в клинике офлайн.
Разнообразие форматов и медийная видеореклама на конкретные направления повысили эффективность performance кампаний.
Запуск охватных каналов Tik Tok, Google карты, Youtube в синергии с perfomance каналами дали мощный прирост брендовых запросов клиники.
Итоговые результаты Branformance за 2024 год:
x10
Рост показов поквартально в 10 раз
>1%
CTR медийной рекламы показывает ежеквартальную динамику на более 1%
Общий итог работы за 2024 год
Наша стратегия и плодотворная работа с клиентом полностью оправдали себя. Нам удалось:
x2
Увеличить количество записей в 2 раза (с 224 до 445 записей)
48%
Количество целевых лидов выросло на 14%
181%
Повысить узнаваемость бренда и брендовый спрос на 181%
67%
Поднять конверсию из целевого обращения в запись до 67%
Результаты работы по всем каналам:
На 2025 год мы продолжаем плодотворную работу с клиентом. Составили детальную стратегию продвижения на 2025 год с учетом всех факторов и трендов:
Активное развитие медтуризма
Телемедицина и развитие технологий
Персонализированная медицина
Русскоязычные клиники
Косметология для мужчин и женщин
Профилактика и регулярная забота о здоровье
Наша цель – рост в 2 раза к четвертому кварталу 2025 года.
Стратегия рекламного продвижения на 2025 год
Стратегию выстраивали с учетом следующих факторов:
Дубай — город экспатов, множества национальностей и языков, поэтому нужно разнообразие офферов, акций и предложений, ориентированных на русскоговорящую и англоговорящую аудиторию.
Спрос на медицинские услуги здесь имеет ярко выраженную сезонность. В пик жары происходит отток русскоязычной аудитории. Во время школьных каникул нужно делать акцент на педиатрию и чек-апы, а в сезон простудных заболеваний запускать РК с фокусом на вакцинацию.
В период максимального спроса – подключать новые перфоманс-каналы, расширять бюджеты. Во время низкого спроса – повышать долю охватной рекламы, делать акцент на контент (SEO, видеоролики, реклама в статьях, посевы в каналах ТГ и ВК).
План действий на 2025 год
1
Запускаем новые перфоманс каналы (ВК Реклама, YanGo, LinkedIn)
2
Расширяем рекламу в Яндекс.Директ и Google Ads, запускаем приоритетное размещение Яндекс.Карт
3
Запускаем в работу платформу influence-маркетинга и текстовый контент в продвижение: Яндекс Дзен и Промостраницы Яндекс
4
Делаем акцент на телемедицине и выезде врачей на дом
5
Делаем сегментированный ретаргетинг на базу, которая уже обращалась в клинику с персонализированными акциями для них и сезонными предложениями
6
Работаем с акциями омниканально везде, в том числе в контенте и Email-рассылках
7
Сплитуем бюджеты в максимально эффективные каналы, масштабируем гипотезы, полученные в ходе всего года, для максимального лидгена
Рекомендации, которые мы даем клинике на 2025 год
Внедрить и настроить сквозную аналитику и CRM систему
Проработать регламент работы с входящими обращениями
Создать программу лояльности для пациентов
Настроить рассылку напоминаний о предстоящем приеме, предложений с акциями
Увеличить долю видеоконтента – SMM всех социальных сетей
Вести YouTube канал с экспертным и развлекательным контентом
Разработать альтернативные посадочные страницы – лендинги, чат-квизы
Проработать индивидуальные скидки для увеличения количества записей
Вывод
Ключевое значение в продвижении многопрофильного медицинского центра имеет сегментация ЦА, потому что паттерны поведения аудитории, которую интересует конкретное медицинское направление, разные, например:
Стоматолога терапевта чаще ищут люди с острой болью, поэтому они идут в Яндекс.Карты, чтобы найти клинику рядом. А также ищут специалиста или клинику в поиске Google.
Отличаются паттерны поведения у русскоязычной и англоязычной аудитории. Например, русскоязычная аудитория восприимчива к формату мини-опросников (квизов), англоязычная – нет.
Косметолога-эстетиста чаще ищут и выбирают в Social Media, опираясь при принятии решения на опыт работы специалиста (важны визуальные доказательства результата) и надежность клиники.
Для наиболее эффективной работы с каждым сегментом мы подбираем релевантные инструменты, адаптируем офферы и посадочные страницы, которые будут органичны именно для этого направления.

Гибкость и постоянная оптимизация рекламных процессов в такой динамичной и чувствительной сфере, как медицина, являются основой для стабильных результатов. Такой подход позволяет нам значительно повысить CR на каждом этапе и добиться блестящих результатов, что подтверждает динамика показателей за год.
E-mail
hello@southmedia.ae
Адрес
Office 2205, Silver Tower, Business Bay, Dubai, UAE
Телефон
Давайте встретимся и обсудим ваши маркетинговые цели